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ナカノムラ

ナカノムラの手記

#39 市場規範と社会規範を知り、人間関係を円滑にする

市場規範と社会規範とは あなたは、会社の取引先やそれほど仲の良くないオフィスメイトと接する場合と、友人などプライベートで親交のある人物と接する場合とでは、どのような違いがあるだろうか。社内外の希薄な人間関係はビジネス上の関係に過ぎないが、逆…

#37 コールセンターの二大目標を攻略する 〜シナリオ構成を知る〜

ストレスの強い職場 注:本記事はコールセンターの受電業務について記載している。 コールセンターはストレスの強い職場だ。なぜストレスが強いのかについては、こちらに書いた記事を参照していただきたい。 forsociety.hatenablog.com どんな職場でも「〜し…

#36 リーダー候補必読!よく出来るリーダーは『感情の操作』をする

リーダーに必要なもの 一つの仕事をしばらく続けていると、リーダー、つまり管理側に就かないかと打診されることがある。打診ではなく命令の場合もあるだろう。どちらにしてもあなたの仕事ぶりの何かが高く評価され、それが根拠となり人選されたに違いない。…

#34 情報化社会下では部下は言うことを聞かない

部下の取扱に注意 私は講師を職業にしている。特に一つの場所にとどまらず、津津浦浦様々な場所に出向いている。そこで出会うのは指導者やリーダー達だ。彼らは常に何名かのチームを率い、仕事をこなす。どこにでもある一般的な企業の組織体系だ。 しかしそ…

#30 怠惰の繰り返しからの抜け出し方

遊ぶことが好きな人達へ 私も遊ぶことが大好きな人達のうちの一人だ。あまり外に出歩いて騒ぐタイプではないが、Youtubeがあれば外に出なくても永遠に楽しめてしまう。 だがハマりすぎると大変なことになる。私は仕事を自宅でするタイプの職種ではないので、…

#12 コールセンター勤務のストレスはどれくらいなのか?

コールセンターとは なんでも結構です。何処かに電話で問い合わせたことは有りますか?パソコンの使い方やインターネットの設定方法、保険の申込みなど、電話を使った個人や法人向けの対応窓口は数多く存在します。コールセンターとは、顧客対応窓口のことで…

#7 お金を稼ぐことが正義じゃない

お金を稼ぐということ お金を稼ぐことは大切です。道ですれ違う殆どの人がお金を稼いでいます。ひょっとしたら貧乏かも知れないし、貧相に見えてもお金持ちかもしれません。世の中の人はみな、多かれ少なかれお金を稼いで生活をしています。 お金は皆さんが…